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夜雨_上游•夜雨丨王福梅专栏丨当成都人遇上重庆人

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当成都人遇上重庆人

王福梅

杨总和尹经理都是资格的成都人,先后受命调任重庆某小区做物业管理。

之前这个小区的物管几乎瘫痪,业主们意见嘿大。上任伊始,杨总和尹经理上门征求业主的意见,没想到都被骂了出来。初来乍到,碰一鼻子灰,连父母、先人祖宗也被叨骂,这让他俩始料未及,也很伤心。

其实他们是替人背过,业主们对前任物业很不满意,便把气撒到他们头上。业主们对新物管并不信任,所以对他们不留情面。

几乎每天早上,都有好几个业主来物管办公室吵架,没交物管费的嚼人,交了物管费的也有意见。

堂堂七尺男儿流泪了。尹经理妻子来渝探望,见丈夫住在办公室,连个床铺都莫得。工作环境艰苦不说,还要受窝囊气,家头又不缺钱,心痛丈夫,劝丈夫回家。

尹经理动摇了。生活清苦他无所谓,但业主们的不理解,不认可和不接纳,甚至敌意,击垮了他的信心和勇气。

他悄悄买了火车票,收拾好行李准备离开重庆。

此时,小区负一楼配电房发生故障,想一走了之的他稍迟疑,便转身下楼。他想:即便要走,也要把事情处理妥了。从下午一直干到凌晨,这才觉得肚子饿。去街上找吃的,无奈餐馆都已打烊。

凌晨两点,安静如常。渝中闹市中心,夜晚的山城灯火明亮,犹如立体画面。尹经理走在街市,万籁俱寂,偶尔有车驶过,打扰着城市的安静,也勾起他的思家之情。

2018年底,杨总从成都调重庆主抓物业。次年2月聘请尹经理到小区担任项目经理,接手管理一个矛盾重重的小区。

一夜无眠。

阳春三月的清晨,清风拂面。尹经理在小区转悠,他来重庆一个多月了,想着处理完事情,可以利索离开了,心情轻松起来。

此时业主打电话找他去物管办公室开会。很有可能又是一阵劈头盖脑的臭骂,他心头不想去,可又不能不去,硬着头皮,他神情沮丧来到物管办公室。

不料业委会代表态度一百八十度大转弯,他们历数物业近期做的事情,如设立门禁卡,业主感到安全了;超市在小区车库堆积的杂物被清理了,行车通畅了;小区干净了,保安变样了。

原来小区的变化大伙都看在眼里,说他是个干实事的人。

尹经理眼眶湿润了。与重庆人打交道犹如坐过山车,跌宕起伏。又如滔滔巨浪,狂风骤雨。重庆人火爆,性子急,噼里啪啦什么都敢说。气头上来,天王老子都不怕。

尹经理一下子就喜欢重庆人直爽耿直的性格,觉得你不好骂你祖宗八代,觉得你好会对你巴心巴肠。终于得到了理解与认可,尹经理一下子觉得所有的付出都是值得的。

会后建起了业主微信群,陆续进来了一百多人,业主们纷纷表示支持杨总和尹经理的工作。业主有问题在群里反应,比如门禁、小区车道、楼道异味、中庭花园清扫等等。尹经理都及时回复并处理。

楼道换了上百个灯泡,亮堂了;清理多年堆积的垃圾杂物,干净了;治理花园病虫害,美丽了。每天都获得点赞。凭着汗水,物管们慢慢得到了信任。

杨总说提高服务质量,是物业的生存之道。关键是管理,用心做事,建立制度,从点滴做起。

责任与担当,沉甸甸几个字,说起容易做起难。再难也要坚持,起初杨总同样产生过离开重庆的念头,但当过军人的他有股不后退不服输的精神。

早上,热心业主唐姐发来问候,尹经理心里暖意融融。物业办公室热闹起来,六家业主一次性交纳三万多元,结清了拖欠几年的物管费。

阿姨买菜回家,保安打开门,为她拎包。阿姨从布袋里拿出苹果请保安吃,说你们辛苦了。保安婉谢业主的好意。杨总路过,看到这一幕,笑笑说你就接到起,那是阿姨的心意。

一个苹果,一瓶水,那是情谊。

小区变样了,不少离开的业主又搬回来住。大家都说:这每平方米一元二角的物业费,超值。

工作打开了局面,杨总增强了信心。他说重庆人杰地灵,工作做不好不是业主不好,也不是员工不好,而该管理者反思。

金杯银杯不如业主的口碑。业主们口口相传,其他小区也慕名来邀请他们去管理。他们悄悄考察,对小区安保和环境竖起大拇指,主动邀请杨总去南岸和渝北的两个小区竞标,结果大获成功。仅仅两个月时间都改变了原来小区的样貌,业主们都感叹这回物业找对头了。

晚上,尹经理从物管办公室出来,走到A栋大门口查岗,门岗端坐窗前,露出上半身咧着嘴冲他笑。问有没有啥情况,回答没有。尹经理笑笑,说声辛苦了。

保安值班睡觉的习惯终于改了过来。当初规定不准保安值班回家睡觉,不准跟业主吵架,要主动给业主开门,主动帮助业主。保安习惯过去的松散管理,一时改不过来,以工资低为由,值班脱岗,集体罢工。

坚持制度,动之以情晓之以理,解决问题并不只谈钱。结果是门卫、清洁工工资不变,服务态度和服务质量变好了。

每天早晨尹经理都要给业主发来问候,唐姐凌晨四五点钟在微信群里反映的问题,尹经理及时回复。下午,唐姐查看现场,问题已经解决了,她竖起大拇指。

(王福梅,重庆市作协会员,出版长篇小说《凡尘天使》、《少年千日惑》,曾获《重庆晚报》文学奖。)

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